Bélgica · Distribuição
Benbo
Découvrez comment Benbo, distributeur des produits Dreamland, optimise sa gestion e-commerce et logistique avec Odoo. De la gestion des stocks à l’intégration marketplace, TSC a accompagné Benbo dans la mise en place d’un système performant et automatisé.
Contexto
A Benbo é uma empresa belga (Kontich) especializada na distribuição dos produtos Dreamland no Benelux: cobertores elétricos, almofadas e aquecedores de colchão. A atividade assenta no B2B, no e-commerce e no marketplace Bol.com.
Desafio
O que era preciso resolver
Os dirigentes da Benbo, experientes no setor (ex-Asogem, vendida em 2023), partiam de um Odoo em branco. Era preciso construir rapidamente uma gestão completa: visibilidade online, apoio pós-venda, apresentação dos produtos, ligação aos marketplaces, gestão de stocks, entregas, devoluções e reabastecimentos.
Objetivos
- Lançar um site cuidado para apresentar a atividade e os produtos Dreamland.
- Oferecer um serviço de apoio ao cliente reativo (FAQ, formulários, tickets).
- Ligar a Benbo ao marketplace Bol.com.
- Acompanhar e reduzir a taxa de devoluções por modelo.
- Automatizar stocks, entregas e reabastecimentos.
Solução implementada
O que a TSC implementou
A TSC acompanhou a Benbo em toda a cadeia:
- Site web Odoo: apresentação cuidada da atividade, e-commerce, FAQ e formulários de contacto.
- Helpdesk (Assistência): os clientes abrem um ticket diretamente em caso de problema com o produto.
- Conetor Effitrace: gestão ótima das entregas, devoluções e reabastecimentos.
- Ligação ao marketplace Bol.com: sincronização das vendas e do catálogo.
- Reporting de pós-venda: acompanhamento da taxa de devoluções por modelo, análise das causas e dos perfis de clientes.
- CRM: ligação direta com os formulários do site para captar leads mais facilmente.
- Vendas / Faturação, Contabilidade, Compras: configuração de orçamentos, faturação, formação contabilística e configuração de fornecedores.
Resultados
O que mudou para o cliente
A Benbo dispõe de um sistema único para pilotar o e-commerce, o marketplace Bol.com, o pós-venda e a logística, com um reporting que permite identificar com precisão as causas das devoluções e agir sobre elas — uma base fiável para prosseguir os seus projetos de desenvolvimento.
Conclusão
Onde o projeto está hoje
De um Odoo em branco a uma gestão de e-commerce e logística estruturada: a Benbo pode agora concentrar-se no crescimento da sua distribuição Dreamland no Benelux, com ferramentas que acompanham o ritmo da sua atividade.
Curioso sobre quanto isto lhe custaria?
Trinta minutos são normalmente suficientes para saber se o Odoo encaixa — e para situar o esforço de uma implementação como esta.
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