Redenen waarom een bedrijf CRM zou moeten gebruiken
Wat is een CRM?
CRM, Customer Relationship Management of Customer Relationship Management, is een tool ontworpen voor bedrijven om de samenwerking met hun klanten te verbeteren. Het biedt een 360-graden beeld van een potentiële klant, waarbij al zijn voorkeuren automatisch worden opgeslagen. Elke relatie en elke interactie kan worden bijgehouden.
Je kunt er ook acties mee beheren en delen, zoals een telefoongesprek, een brief, een e-mail, een afspraak, een offerte, een sollicitatie of zelfs vragen.
Het wordt weerspiegeld in de volgende drie hoofdgebieden:
Communicatie/marketing
Verkoop en bedrijfsontwikkeling
Klantenservice
Kortom, een CRM creëert een relatie met een derde partij en onderhoudt die zo effectief mogelijk.
Een CRM: de acties
Naast de hierboven beschreven theoretische benadering is een CRM in staat om concrete acties uit te voeren voor elk bedrijf. Een CRM kan daarom :
- Commerciële trends en prestaties meten;
- Het managen van de verkoop van prospect tot klant;
- Een marketingcampagne beheren ;
- Dienstverlening beheren ;
- Analyseer de gegevens.
Een CRM kan daarom een aantal dingen doen voor een bedrijf: ten eerste kan het de inkomsten verhogen door de verkoopkansen te maximaliseren. Ten tweede kunnen klanten eenvoudiger worden gesegmenteerd. Tot slot kunnen de verschillende afdelingen binnen een bedrijf worden gesynchroniseerd, wat resulteert in een betere organisatie en een hogere productiviteit.
Odoo CRM
Meer concreet volgt hier een casestudy van Odoo CRM om je een beter inzicht te geven in de behoefte aan een CRM in een bedrijf.
Om beslissingen te nemen, heb je informatie nodig. Dankzij Odoo CRM, dat je van deze informatie voorziet, krijg je concrete gegevens zodat je de juiste acties kunt ondernemen. Je zult ook in staat zijn om een meer diepgaande analyse uit te voeren, omdat rapporten en stroomschema's zullen worden gegenereerd en op elk moment kunnen worden geraadpleegd.
Met een dashboard tot je beschikking krijg je snel een overzicht van je bedrijf. Zo wordt het gemakkelijker dan ooit om je prestaties en toekomstige activiteiten te beoordelen en ze te vergelijken met je doelstellingen.
Je zult ook in staat zijn om je activiteiten (gesprekken, vergaderingen, mailings, offertes) te organiseren volgens je verkoopscenario's en je zult zelfs cruciale informatie over je kansen kunnen ontvangen, zoals de geraadpleegde webpagina's bijvoorbeeld.
Je kunt instant messaging gebruiken om op de hoogte te blijven van wat er in de verschillende werkgroepen gebeurt. Dit is vooral handig als je niet op kantoor bent of ideeën of bestanden moet delen. Zodra een van je collega's een actie uitvoert, zoals het opnemen van een gesprek of het versturen van een offerte, krijg jij daar ook bericht van. Dit voegt een vorm van harmonie toe aan je team.
Tot slot moet worden opgemerkt dat deze Odoo CRM-applicatie volledig is geïntegreerd met vier andere: verkoop, handtekening, facturatie en e-mailmarketing.
Een echte plus voor uw bedrijf.
Conclusie
Kortom, een CRM optimaliseert het klantenbeheer. Met andere woorden, het plaatst de klant in het hart van het bedrijf.
Elke werknemer kan CRM gebruiken. Het maakt aanvankelijk handmatige taken vloeiender en geautomatiseerd. De aanwezigheid ervan is daarom cruciaal voor het bereiken van de gestelde doelen.
