Wie zijn wij?
Het adres van onze website is: https://www.servicecompany.be.
Gebruik van verzamelde persoonsgegevens
Met dit privacybeleid willen wij u informeren over de manier waarop wij uw persoonsgegevens gebruiken. Hierbij voldoen wij aan de strenge eisen van de wet van 8 december 1992 tot bescherming van de persoonlijke levenssfeer ten opzichte van de verwerking van persoonsgegevens, gewijzigd door de wet van 11 december 1998, en aan de vereisten van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
Contactgegevens van de verwerkingsverantwoordelijke en de functionaris voor gegevensbescherming
De verwerkingsverantwoordelijke voor de doeleinden van de AVG, andere wetgeving inzake gegevensbescherming in de lidstaten van de EU en andere regelgeving die relevant is voor gegevensbescherming is:
Het Servicebedrijf SRL
Leuvensesteenweg 47,
1410 Waterloo, België
De functionaris voor gegevensbescherming kan worden gecontacteerd op het volgende adres: arnaud@servicecompany.be
Doeleinden van de verwerking en wettelijke beginselen die van toepassing zijn op de verwerking van uw persoonsgegevens
Wij verzamelen, verwerken en gebruiken uw persoonsgegevens voor de volgende doeleinden:
- Het opstellen en uitvoeren van contracten
- Verspreiding van nieuwsbrieven, productbeoordelingen
- Marketingactiviteiten, zoals loterijen
- Klantenservice en klantenondersteuning
- Het aanbieden van omroepmediadiensten, bijvoorbeeld voor het verwerken van bestellingen van de producten en diensten die wij online aanbieden.
Artikel 6, lid 1, onder a) van de AVG dient als wettelijke basis voor verwerkingsactiviteiten waarvoor wij uw toestemming/autorisatie voor een specifiek verwerkingsdoel verkrijgen.
Artikel 6, lid 1, onder b) van de AVG bepaalt dat persoonsgegevens mogen worden verwerkt voor de uitvoering van een overeenkomst, bijvoorbeeld: bij aankoop van een product. Hetzelfde geldt voor verwerkingen die noodzakelijk zijn voor de uitvoering van precontractuele activiteiten, zoals het afhandelen van vragen over producten of diensten.
Artikel 6, lid 1, onder c) van de AVG is van toepassing in gevallen waarin wij gebonden zijn aan een wettelijke verplichting die de verwerking van persoonsgegevens noodzakelijk maakt, bijvoorbeeld om te voldoen aan fiscale verplichtingen.
Artikel 6, lid 1, onder d) van de AVG bepaalt dat persoonsgegevens mogen worden verwerkt om uw vitale belangen of die van een andere natuurlijke persoon te beschermen.
Met betrekking tot onze gerechtvaardigde belangen is artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG van toepassing, bijvoorbeeld bij het inschakelen van dienstverleners voor de uitvoering van bestellingen (bijvoorbeeld bezorgdiensten), bij het uitvoeren van enquêtes en statistische analyses of bij pogingen tot inloggen. Wij zijn geïnteresseerd in het leveren van een gebruiksvriendelijke, aantrekkelijke en veilige website en in het optimaliseren ervan, zodat deze aansluit bij onze zakelijke belangen en tegelijkertijd voldoet aan uw verwachtingen.
Duur van de opslag en routinematige verwijdering van persoonsgegevens
Wij verwerken en bewaren uw persoonsgegevens uitsluitend zolang dit nodig is om het doel te bereiken waarvoor wij op grond van de wet of regelgeving verplicht zijn. Wanneer het doeleinde niet meer van toepassing is of is bereikt, worden uw persoonsgegevens gewist of beperkt. Indien de gegevens beperkt zijn, worden deze verwijderd zodra de wettelijk, statutair of contractueel vastgelegde bewaartermijnen de verwijdering ervan niet langer verhinderen, mits er geen reden is om aan te nemen dat de verwijdering uw gerechtvaardigde belangen zou schaden en mits een dergelijke verwijdering niet onevenredig veel moeite kost vanwege de specifieke aard van de gegevensopslag.
Verzameling van algemene gegevens en informatie (logbestanden)
Overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder f) van de AVG verzamelt onze website bij elk bezoek een reeks algemene gegevens en informatie, die tijdelijk worden opgeslagen in de logbestanden van een server. Als onderdeel van de automatische verbinding die door het verwerkende computersysteem tot stand wordt gebracht, wordt een logbestand aangemaakt. De volgende gegevens kunnen worden verzameld:
- Toegang tot de website (datum, tijd en frequentie)
-
- Hoe u op de website terecht bent gekomen (landingspagina, hyperlink, etc.)
- Volume van verzonden gegevens
- De browser en browserversie die u gebruikt
- Het besturingssysteem dat u gebruikt
- De internetprovider die u gebruikt
- Het IP-adres dat uw internetprovider aan uw computer toewijst wanneer u verbinding maakt met internet
Het verzamelen en opslaan van deze gegevens is noodzakelijk voor de werking van de website, om de functionaliteit van de website te waarborgen en de inhoud van onze website correct weer te geven. Daarnaast gebruiken wij de gegevens om onze website te optimaliseren en de veiligheid van onze IT-systemen te waarborgen. Om deze reden worden de gegevens uit technische overwegingen maximaal zeven dagen bewaard.
Wij gebruiken deze gegevens ook voor marketingdoeleinden, productbeoordelingen, marktonderzoek en om onze diensten zo aan te passen dat ze aansluiten op de vraag. Dit doen wij door gebruiksprofielen onder pseudoniemen te maken en te analyseren. Dit geldt echter alleen als u geen gebruik hebt gemaakt van uw recht om uw toestemming/autorisatie voor het gebruik van uw gegevens op deze manier in te trekken of te weigeren (zie de toelichting over uw recht om bezwaar te maken onder 'Uw rechten'). Dit omvat de functie ‘Onthoud mij’, die u ook kunt uitschakelen in uw gebruikersaccount.
Cookies, webanalysediensten en sociale media
Op onze website maken wij gebruik van cookies, webanalysediensten en social media plugins. Hiervoor hanteren wij een apart cookiebeleid.
Verwerking van persoonsgegevens bij het tot stand brengen van contact, bij registratie en bij het indienen van gastbestellingen
a) Contact leggen
Wanneer u telefonisch, per e-mail of via het contactformulier contact met ons opneemt, worden de door u verstrekte gegevens door ons op basis van artikel 6, lid 1, onder a), van de AVG vastgelegd om uw vragen te beantwoorden. Het contact wordt vastgelegd, zodat er bewijs van contact kan worden geleverd, in overeenstemming met de wettelijke vereisten. Door het invullen van het contactformulier wordt uw toestemming voor de verwerking van uw gegevens verkregen. Hierbij wordt verwezen naar dit Gegevensbeschermingsbeleid. De in dit kader verzamelde gegevens worden door ons verwijderd nadat het betreffende interview is afgerond en de betreffende kwestie definitief is afgehandeld.
b) Registratie
Op onze website bieden wij u de mogelijkheid om u te registreren door het verstrekken van persoonsgegevens. Deze gegevens worden ingevoerd in een gegevensregistratieformulier, naar ons verzonden en door ons opgeslagen. De registratie vindt plaats ter uitvoering van een overeenkomst of ter uitvoering van precontractuele activiteiten en is derhalve gebaseerd op artikel 6, lid 1, onder b), van de AVG.
Voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten hebben wij, afhankelijk van het specifieke geval, contactgegevens nodig, zoals bijvoorbeeld uw naam, afleveradres, factuuradres, e-mailadres en informatie over de door u gekozen betaalmethode. Wij gebruiken uw gegevens ook om onze klantgegevens bij te werken. Hiervoor worden uitsluitend relevante gegevens opgeslagen. Om typefouten te voorkomen en ervoor te zorgen dat de door u bestelde producten daadwerkelijk bij u aankomen, controleren wij of uw adres volledig en correct is ingevoerd.
c) Gastbestellingen
U kunt er ook voor kiezen om als gast bestellingen te plaatsen. Als u voor deze bestelmethode kiest, hoeft u zich niet te registreren voordat u uw bestelling plaatst. Houd er rekening mee dat u bij toekomstige bestellingen uw gegevens opnieuw moet invoeren.
Wij verzamelen, verwerken en gebruiken de door u verstrekte gegevens voor gastbestellingen ten behoeve van de contractuitvoering conform art. 6 lid 1 onder b AVG. Wij bewaren de door u verstrekte gegevens voor de duur van de verwerking en uitvoering van uw bestelling. Uw gegevens worden vervolgens verwijderd, tenzij u binnen 14 dagen na uw bestelling besluit uw klantaccount te activeren. Gegevens die overeenkomstig wettelijke verplichtingen, statuten of contractuele bewaarplichten bewaard moeten blijven, worden niet verwijderd maar beperkt bewaard, om te voorkomen dat ze voor andere doeleinden worden gebruikt.
d) Diverse clausules
Op basis van artikel 6 lid 1 sub c) en f) van de AVG gebruiken en bewaren wij uw persoonsgegevens en technische informatie indien nodig om misbruik of ander onrechtmatig gedrag op onze website te voorkomen of te onderzoeken, bijvoorbeeld: om de veiligheid van uw gegevens te waarborgen in geval van aanvallen op onze computersystemen. Dit kan ook gebeuren op grond van bevelen van overheidsinstanties of gerechtelijke instanties, voor zover wij daartoe wettelijk verplicht zijn, alsmede om onze rechten en belangen te beschermen en om onze juridische verdediging mogelijk te maken.
Doorgifte van persoonsgegevens aan derden
Bij de overdracht van uw persoonsgegevens letten wij erop dat het veiligheidsniveau altijd zo hoog mogelijk is. Daarom worden uw gegevens uitsluitend doorgegeven aan zorgvuldig geselecteerde dienstverleners en partnerbedrijven die gebonden zijn aan contractuele verplichtingen. Wij geven uw gegevens ook door aan organisaties die gevestigd zijn in de Europese Economische Ruimte en die daarom onderworpen zijn aan de strenge EU-wetgeving inzake gegevensbescherming of gebonden zijn aan een overeenkomstige veiligheidsnorm. De doorgifte van gegevens aan derde landen vindt momenteel niet plaats en is ook niet gepland.
a) Doorgifte tussen de aan de Groep gelieerde ondernemingen overeenkomstig artikel 6, lid 1, letter b), van de AVG
Wij geven uw persoonsgegevens door aan de bij de Groep aangesloten ondernemingen voor het sluiten en uitvoeren van overeenkomsten met betrekking tot de uitvoering van leveringen en diensten op onze website, voor opslag in centrale databanken en voor interne facturerings- en boekhouddoeleinden van de Groep. Dit is vooral noodzakelijk zodat u gebruik kunt maken van al onze diensten. Indien u uw bestelling bij het verkooppunt wenst af te halen, wordt dit verkooppunt op de hoogte gesteld van uw bestelling en zal deze deze verwerken. Wanneer u met vragen, klachten of retourzendingen contact opneemt met een verkooppunt of onze klantenservice, hebben zij ook toegang tot uw bestelgegevens, zodat zij uw vragen kunnen beantwoorden.
b) Doorgifte aan productpartners overeenkomstig artikel 6, lid 1, letter b), van de AVG
Voor de diensten en producten die wij op onze website aanbieden, werken wij voor bepaalde productgroepen samen met diverse partnerbedrijven. Wanneer u producten bij deze partners bestelt, geven wij de door u bij de registratie opgegeven persoonsgegevens en, in geval van verdere aankopen, uw onder 'Mijn account' vermelde aanvullende persoonsgegevens door ten behoeve van het sluiten en uitvoeren van de overeenkomst (met name uw e-mailadres, afleveradres en factuuradres). Uw contractpartner wordt vermeld op de betreffende productpagina's, in de Algemene Verkoopvoorwaarden en in de Impressum. Houd er rekening mee dat uw contractpartner zelf verantwoordelijk is voor de voorzorgsmaatregelen voor gegevensbeveiliging en dat er aanvullende of andere privacybeleidsregels van toepassing kunnen zijn op deze productpagina's.
c) Doorgifte aan servicepartners overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder b) en f) van de AVG
Voor de werking en optimalisatie van onze website en voor de uitvoering van contracten maken wij gebruik van diverse dienstverlenende bedrijven, zoals: gecentraliseerde IT-diensten leveren, onze website hosten, betalingen verwerken en producten verzenden, apparatuur installeren of nieuwsbrieven versturen. Aan deze servicepartners geven wij de voor de betreffende doeleinden benodigde gegevens door (bijv. naam, adres).
Sommige van deze vennootschappen (bpost NV van publiek recht) handelen namens ons met betrekking tot de verwerking en uitvoering van bestellingen en zijn bijgevolg enkel gemachtigd om de verstrekte gegevens te gebruiken overeenkomstig onze instructies. In dat geval zijn wij wettelijk verplicht om ervoor te zorgen dat de bedrijven die wij gebruiken, voldoende voorzorgsmaatregelen treffen voor de beveiliging van gegevens. Daarom spreken wij met deze bedrijven specifieke maatregelen voor gegevensbeveiliging af en controleren deze maatregelen regelmatig.
Wanneer de te verzenden producten omvangrijk en zwaar zijn, wordt uw bestelling verzonden via een dienstverlener zoals DHL Global Forwarding, UPS of DPD België. Deze dienstverleners ontvangen van ons gegevens, zoals het e-mailadres dat u bij uw bestelling hebt opgegeven, zodat zij een specifieke bezorgtijd met u kunnen afspreken.
In afwijking van de vereisten voor externe verwerking, geven wij in de volgende gevallen gegevens door aan derden voor de uitvoering van de overeenkomst, waarbij deze partijen zelf verantwoordelijk zijn voor het gebruik van deze gegevens:
- In het kader van de verzending van producten worden de gegevens doorgegeven aan de bij de bestelling opgegeven logistieke bedrijven of postdienstverlener.
- Voor de betaling van de bestelde producten worden de gegevens doorgegeven aan de betalingsinstelling of aan een financieringsbank die bij de bestelling is aangegeven. Wanneer u met een creditcard betaalt, wordt er een transactiegebaseerde veiligheidscontrole uitgevoerd met behulp van betalingsinstellingen zoals Atos Worldline, Ingenico, Verifone, Bancontact, Master Card, PayPal en VISA om creditcardfraude te voorkomen.
Wat betreft betalingen: wij verzamelen of bewaren geen betalingsgegevens zoals creditcardnummers of rekeninggegevens. Deze gegevens worden uitsluitend en rechtstreeks aan de betreffende betalingsorganisatie doorgegeven. Wanneer een creditcard als betaalmethode wordt gebruikt, is er één uitzondering: het ‘pseudokaartnummer’. Om te voorkomen dat u bij elke betaling uw creditcardgegevens opnieuw moet invoeren, wordt in uw klantaccount een pseudokaartnummer opgeslagen. Met dit pseudokaartnummer kunt u uitsluitend producten en diensten op onze website betalen die u via uw klantaccount bestelt. Dit nummer is niet identiek aan uw creditcardnummer.
d) Doorgifte aan andere derden overeenkomstig artikel 6, lid 1, onder c) en f), van de AVG
Tot slot kunnen wij uw gegevens doorgeven aan derden of overheidsinstanties in overeenstemming met de huidige wetgeving inzake gegevensbescherming, indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn (bijvoorbeeld op grond van een bevel van een overheidsinstantie of een rechtbank) of indien wij daartoe het recht hebben (bijvoorbeeld omdat dit noodzakelijk is voor het onderzoek naar criminele activiteiten of om onze rechten en belangen te doen gelden en af te dwingen).
Conversietracking met Facebook's 'bezoekersactiepixel'
Wij gebruiken de 'visitor action pixel' van Facebook Inc., 1601 S. California Ave, Palo Alto, CA 94304, USA ('Facebook') om de effectiviteit van online marketingmaatregelen te meten. Met deze tool kunnen we de acties van gebruikers volgen nadat ze een Facebook-advertentie hebben bekeken en/of erop hebben geklikt en vervolgens een bestelling hebben geplaatst. Hiermee kunnen wij de effectiviteit van Facebook-advertenties vastleggen voor statistische en marktonderzoeksdoeleinden. De verzamelde gegevens blijven anoniem. Dat wil zeggen dat wij de persoonlijke gegevens van individuele gebruikers niet kunnen zien en deze niet kunnen koppelen aan andere informatie over een gebruiker.
Deze gegevens worden echter door Facebook opgeslagen en verwerkt. Facebook kan het gedrag van gebruikers koppelen die op een advertentie in het Facebook-ledengedeelte hebben geklikt en naar onze websites zijn doorgestuurd. Door het gebruik van cookies, d.w.z. tekstbestandjes die op uw computer worden opgeslagen, kan Facebook de gebruiker in het ledengedeelte van Facebook herkennen en de gegevens voor eigen reclamedoeleinden gebruiken, bijvoorbeeld: Gerichte advertenties, in overeenstemming met het Gegevensbeleid van Facebook. Dit geldt alleen voor gebruikers die een account op Facebook hebben en ingelogd zijn op het Facebook-ledengedeelte. Deze gegevensverwerking heeft geen betrekking op gebruikers die geen lid zijn van Facebook.
Uw rechten
Bien sûr, vous avez des droits en ce qui concerne la collecte de vos données et nous avons le plaisir de vous en informer ici. Si vous souhaitez exercer l’un des droits suivants gratuitement, il vous suffit de nous envoyer un message. Vous pouvez utiliser les coordonnées suivantes, sans supporter aucun autre coût que ceux appliqués par votre prestataire de communications pour transmettre le message :
– Par email : arnaud@servicecompany.be
– Par la poste : The Service Company, Chaussée de Louvain 47, 1410 Waterloo, Belgique
Pour votre propre sécurité, nous nous réservons le droit d’obtenir d’autres informations nécessaires pour confirmer votre identité en répondant à une demande existante. Si une identification n’est pas possible, nous nous réservons également le droit de refuser de répondre à votre demande.
a) Droit à l’information
Vous avez le droit de nous demander des informations sur les données à caractère personnel enregistrées à votre sujet.
b) Droit de rectification
Vous avez le droit de demander à ce que les données à caractère personnel enregistrées à votre sujet soient immédiatement rectifiées et/ou complétées.
c) Droit de limiter le traitement
Vous avez le droit de demander que le traitement de vos données à caractère personnel soit limité si vous contestez l’exactitude des données enregistrées à votre sujet, si le traitement est illicite et si nous n’avons plus besoin des données, mais que vous ne souhaitez pas que les données soient effacées et que vous faites cette demande pour faire valoir, exercer ou défendre des droits légaux, ou si vous avez communiqué votre objection à leur traitement.
d) Droit d’effacement
Vous avez le droit de demander l’effacement de vos données à caractère personnel stockées par nos soins, à moins que la rétention des données ne soit nécessaire pour la liberté d’expression, la liberté d’information, pour satisfaire à une obligation légale, pour des raisons d’intérêt public, pour faire valoir ou vous défendre contre des revendications légales ou pour exercer des droits légaux.
e) Droit à l’information
Si vous avez fait valoir votre droit de rectification, d’effacement ou de limiter le traitement, nous informerons tous les destinataires de vos données à caractère personnel de la façon dont ces données ont été rectifiées, effacées ou sont à présent soumises à des limitations de traitement, à moins qu’il soit impossible de le faire ou que cela n’implique un effort disproportionné.
f) Droit à la portabilité des données
Vous avez le droit à ce qu’une copie des données que vous nous avez fournies vous soit envoyée ou soit envoyée à un tiers selon un format structuré, standardisé et lisible par machine. Si vous demandez que les données soient envoyées directement à un autre responsable du traitement, cet envoi ne sera effectué que s’il est techniquement réalisable.
g) Droit d’objection
Si vos données à caractère personnel sont traitées sur la base d’intérêts légitimes conformément à l’article 6, paragraphe 1, lettre f), du RGPD, vous avez le droit de vous opposer au traitement à tout moment, conformément à l’article 21 du RGPD.
h) Droit de retrait du consentement/de l’autorisation
Vous avez le droit de retirer votre autorisation/consentement pour la collecte des données à tout moment, avec effet futur. Les données collectées avant que le retrait ne prenne légalement effet ne sont pas affectées. Nous espérons que vous comprenez que le traitement de votre retrait peut prendre un certain temps pour des raisons techniques et que vous pouvez continuer de recevoir des messages pendant ce temps.
i) Droit de soumettre une plainte à une autorité réglementaire
Si le traitement de vos données à caractère personnel viole la législation en matière de protection des données, ou si vos droits de protection des données ont été violés d’une quelconque autre façon, vous pouvez soumettre une plainte auprès de l’autorité réglementaire.
La manière la plus facile et la plus commode d’exercer vos droits de rectification et d’effacement est de vous connecter à votre compte client et d’éditer ou supprimer directement les données qui y sont enregistrées. Veuillez noter qu’une fois vos données supprimées, vous n’aurez plus accès aux services de nos partenaires de produits par le biais de notre site web. Cela peut également inclure des services de re-téléchargement. Par conséquent, veuillez sauvegarder vos données avant de faire valoir votre droit d’effacement. Les données qui doivent être stockées conformément aux obligations légales, aux statuts ou aux exigences de rétention contractuelles seront limitées au lieu d’être effacées, afin d’empêcher leur utilisation à d’autres fins.
Vous avez le droit de déposer une plainte concernant l’utilisation de vos données à caractère personnel auprès du DPO de TSC (The Service Company SRL).
Vous pouvez aussi porter une plainte auprès de l’APD (Autorité de protection des données) :
Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles
contact@apd-gba.be
Gegevensbescherming met betrekking tot aanvraagdocumenten en -procedures
Wij verzamelen en verwerken persoonsgegevens van sollicitanten ten behoeve van de uitvoering van sollicitatieprocedures. Voor dit doel is er een privacybeleid opgesteld.
Links naar websites van andere bedrijven
Onze website bevat links naar websites van andere bedrijven. Wij zijn niet verantwoordelijk voor de voorzorgsmaatregelen met betrekking tot gegevensbeveiliging van andere websites die via deze links toegankelijk zijn. Informeer bij deze externe websites naar hun privacybeleid.
Wijzigingen in het privacybeleid
Om ervoor te zorgen dat ons privacybeleid te allen tijde voldoet aan de wettelijke vereisten, behouden wij ons het recht voor om op elk moment wijzigingen aan te brengen. Dit geldt ook wanneer het Privacybeleid moet worden gewijzigd om nieuwe of herziene producten of diensten op te nemen.
Versie: Januari 2021, Versie 1.0