Odoo bij Benbo: distributeur van verwarmde dekens en accessoires
Benbo
Benbo is een Belgisch bedrijf gespecialiseerd in de distributie van Dreamland-producten in de Benelux. Ze bieden met name verwarmde dekens en andere kussens en matrasverwarmers om je warm te houden in de winter. Benbo biedt zijn producten momenteel aan B2B-klanten aan via zijn e-commercesite en de marktplaats Bol.com, maar het bedrijf heeft nog heel wat plannen voor 2024.
- Sector : Distributie
- Plaats: Kontich
- Website : https://www.benbo.be
Uitdagingen
De eigenaars van Benbo hebben veel ervaring in de sector: ze hebben Asogem geleid, dat in januari 2023 werd verkocht. Benbo begon echter met een blanco Odoo en wilde volledige ondersteuning bij het opzetten van zijn activiteiten en het optimaliseren van zijn processen. Er waren een aantal vereisten voor Benbo's zichtbaarheid, ondersteuning na verkoop, presentatie van activiteiten, productbeheer, verbinding met marktplaatsen, enzovoort. Het bedrijf wilde ook het beheer van voorraden, leveringen, retouren en herbevoorrading optimaliseren. TSC hielp Benbo al deze uitdagingen aan te gaan.
Oplossing
We hebben een eenvoudige website opgezet om de activiteiten en producten van het merk Dreamland, dat door Benbo wordt gedistribueerd, te presenteren.
Er is een FAQ-pagina ontwikkeld voor Customer Services en een aantal formulieren maakt effectieve interactie met nieuwe en bestaande klanten mogelijk.
Met de Helpdesk-applicatie kunnen klanten een ticket indienen als ze een probleem hebben met een product.
De Effitrace-module is geïmplementeerd om het beheer van leveringen, retouren en herbevoorrading te optimaliseren.
We hielpen het bedrijf verbinding te maken met de marktplaats Bol .com marktplaats.
Voor de dienst na verkoop werkten we aan retourzendingen om het aantal retourzendingen per model bij te houden en de redenen en soorten klanten die regelmatig terugkeerden te analyseren.
Projectfasen
Website
Een Odoo-website met e-commerce, FAQ, CRM en geïntegreerde helpdesk
Verkoop/facturatie
Het opzetten van offerte- en factureringsmodellen
Boekhouding
Training en ondersteuning op het gebied van boekhouding
Inkoop
Inkoop en leveranciersconfiguratie
Ondersteuning / Helpdesk
Invoering van een ticketsysteem met een formulier dat direct online toegankelijk is op de website
CRM
Implementatie van CRM met een directe link vanaf de websiteformulieren om gemakkelijker leads binnen te halen
Effitrace-aansluiting / bol.com
Ondersteuning bij het opzetten van de Effitrace connector en de koppeling met de bol.com marktplaats
