Odoo chez Benbo : distributeur de couvertures et accessoires chauffants
Benbo
Benbo est une société belge spécialisée dans la distribution des produits Dreamland au Benelux. Ils proposent notamment des couvertures chauffantes et d’autres coussins ou chauffe-matelas pour rester bien au chaud en hiver. Benbo propose ses produits pour l’instant au B2B sur son e-commerce et sur la marketplace Bol.com mais la société a beaucoup de projets pour 2024.
- Secteur : Distribution
- Localisation : Kontich
- Site web : https://www.benbo.be
Challenges
Les propriétaires de Benbo ont beaucoup d’expérience dans le secteur puisqu’ils dirigeaient Asogem qui a été vendu en janvier 2023. Cependant, Benbo démarrait d’un Odoo vierge et souhaitait un accompagnement complet pour la mise en place de ses activités et l’optimisation de ses processus. De nombreux besoins pour la visibilité de Benbo, le support SAV, la présentation des activités, la gestion des produits, la connexion avec les marketplace, etc. La société souhaitait également optimiser la gestion des stocks, des livraisons, des retours et des réapprovisionnements. Autant de challenges dans lesquels TSC a accompagné Benbo.
Solution
Nous avons mis en place un site web simple permettant une présentation soignée des activités et des produits de la marque Dreamland distribuée par Benbo.
Une page de FAQ a été développé pour le Service client, plusieurs formulaires permettent des interactions efficaces avec les nouveaux clients et les clients existants.
L’application Assistance (Helpdesk) permet aux clients de déposer un ticket en cas de soucis avec les produits.
Le module Effitrace a été mis en place pour une gestion optimale de la livraison, des retours et des réapprovisionnements.
Nous avons accompagné la société dans sa connexion à la marketplace Bol .com.
Le repporting a été travaillé pour le SAV sur les retours afin de traquer le taux de retours par modèles et d'analyser les raisons et les types de clients qui faisaient des retours réguliers.
Les étapes du projet
Site Web
Un site web Odoo avec e-commerce, FAQ, CRM et Assistance (Helpdesk) intégré.
Ventes / Facturation
Mise en place des modèles de devis et de la facturation.
Comptabilité
Formation et accompagnement pour la comptabilité
Achats
Configuration des achats et des fournisseurs
Assistance / Helpdesk
Mise en place d'un système de ticketing avec un formulaire accessible directement en ligne sur le site web
CRM
Mise en place du CRM avec une liaison directe depuis les formulaires du site web pour faire entrer les leads plus facilement
Connecteur Effitrace / bol.com
Accompagnement pour la mise en place du connecteur Effitrace et la liaison avec la marketplace bol.com
